在電力營銷管理過程中，傳統(tǒng)的收費方式存在一定的缺陷。如果電力用戶不及時支付電費，系統(tǒng)會自動切斷電源。當(dāng)用戶支付費用時，系統(tǒng)會自動發(fā)送回電指令。在這個過程中，需要15-30分鐘。如果天氣環(huán)境，或者相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)故障，會影響現(xiàn)場正常恢復(fù)，延長停電時間，甚至造成無法恢復(fù)，給電力用戶的正常用電帶來很多不便，也會導(dǎo)致供電企業(yè)員工工作量增加。針對這種情況，應(yīng)推廣使用智能電能表遠(yuǎn)程費用控制系統(tǒng)。在該系統(tǒng)的推廣應(yīng)用中，應(yīng)注意以下問題:

(1)如果電力用戶欠費，或者沒有及時支付電費，電力用戶可以找到電表箱和自己的智能電能表，檢查跳閘指示燈。如果黃燈亮起，說明欠費，或者付款完成，但沒有及時關(guān)閉。付款成功后，黃燈處于閃爍狀態(tài)，電力用戶可以直接操作，即電表按鈕持續(xù)5~10s，即在電表上按下按鈕，說明電量已經(jīng)完成，但沒有及時關(guān)閉。付款成功后，黃燈處于閃爍狀態(tài)，電力用戶將繼續(xù)按5~10秒跳閘。

(2)電力用戶支付成功后，跳閘黃燈處于連續(xù)亮燈狀態(tài)，表明復(fù)電指令未能成功發(fā)送，應(yīng)及時聯(lián)系供電企業(yè)工作人員。員工可以在操作頁面上查詢復(fù)電指令的狀態(tài)。如果顯示執(zhí)行，說明指令仍處于執(zhí)行狀態(tài)，等待執(zhí)行指令執(zhí)行；如果顯示執(zhí)行失敗，需要在操作界面上選擇異常消耗客戶，然后重新點擊執(zhí)行按鈕，恢復(fù)復(fù)電指令，等待系統(tǒng)回復(fù)。此外，如果電力用戶和工作人員在上述操作后仍未成功通電，工作人員需要到計價器現(xiàn)場，用手持機重新操作。

(3)在智能電能表的遠(yuǎn)程費用控制系統(tǒng)中，還可以進(jìn)行指令重處理和狀態(tài)召測操作，尤其是選擇系統(tǒng)中的接通任務(wù)，然后單擊重處理。成功執(zhí)行后，您可以在20分鐘內(nèi)向現(xiàn)場采集器發(fā)出指令，并通過開關(guān)狀態(tài)呼叫電能表。如果再次執(zhí)行失敗，工作人員需要使用手持機在現(xiàn)場恢復(fù)電源。

(4)如果服務(wù)器端的現(xiàn)場處理失敗，說明電能計量裝置的費用控制功能可能已經(jīng)失效，應(yīng)對ESAM芯片進(jìn)行全面檢查，包括是否插錯、折角等，此外，還應(yīng)檢查電路和繼電器，如有必要，應(yīng)更換智能電能表。

(5)在某些情況下，電力用戶支付成功后，仍將顯示未成功的回電指令。因此，工作人員需要檢查電力用戶的費用控制狀態(tài)。如果電力用戶的費用控制狀態(tài)正常，需要維護(hù)和管理，需要及時通知電力用戶回電指示1美分，并發(fā)出回電指示。